预订酒店 登记的人为什么不是我?网络平台:确实存在违规

时间:2019-06-15 21:38:16  来源:未知  作者:admin

  “住酒店不是应该直接去前台凭身份证办理入住吗?为什么我这次入住却直接被省了这个环节?”北京的许先生于5月26日通过同程旅游App预订了一家五星级酒店的房间。预订成功后,收到的确认短信直接告诉了他登记入住人的姓名和房间号,许先生只需要抵达酒店后从联系人处拿到房卡就能入住。“登记的入住人不是我,导致我这次入住的体验非常差。”许先生想弄个明白,这到底是种什么“操作”? 织梦内容管理系统

  5月26日,有朋友要到北京,于是许先生在北京富力万丽酒店订了一间房,预备前去作陪。通过同程旅游App下单成功以后,他收到了系统发来的确认短信。不过短信最后有一句“特别提示”,说此单通过代理商预订,报许先生的名字入住。

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  同时,还有一个陌生手机号发来了两条短信。前一条在确认预订成功的同时,还提醒许先生到酒店前一小时联系商家,不要去前台。第二条短信则直接写明了房间号和酒店登记姓名,还提醒许先生离店时不要退房,把房卡放在房间后告知联系人即可。最后还叮嘱入住期间有任何问题不要联系酒店。由于已经和朋友约好时间,许先生虽然很困惑,但无暇深究。

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  酒店前台在4楼,联系人让许先生在1楼等着拿房卡。大约半小时后,一名着便装的男子将房卡送到了他手中,他径直持卡进入了位于25楼的房间。

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  27日一早,许先生预备离店,他按照提示把房卡留在了房间里。乘坐电梯下楼时,问题来了,客人使用酒店电梯是需要刷房卡的,许先生没有房卡,无法下楼。因为“我和所住房间登记入住人不一致,保洁员没有提供帮助。”许先生只能找联系人解决问题,可是打了两个电话都没人接。在联系同程的客服之后,对方才给他回了电话。“折腾了整整一个小时,我才下了楼。”整个过程让许先生觉得“很丢脸”“:我一直在解释,真的太难堪了。我觉得酒店工作人员和经过的客人看我的眼神都是不解和怀疑,这让我难以接受。” 本文来自织梦

  随后,许先生拨打同程客服电话,对此进行了投诉。同程公司注册地在苏州,他也向当地市场监管部门进行了投诉。 dedecms.com

  5月28日,同程客服联系了许先生,承认工作中出现了失误,对他造成了极大的不便,表达歉意后表示能给予最高300元的补偿。我不接受!既然选择入住五星级“酒店,为的就是有好的体验。作为同程的白金卡会员,这样的遭遇前所未有。我需要同程给我一个解释,我并不在乎什么补偿。”虽然许先生没有接受同程的处理方案,但对方还是往他的支付宝账户打了300元。 内容来自dedecms

  记者就此事咨询了同程旅游相关负责人吴女士。她告诉记者,接入平台的酒店有的是与酒店方直接合作,有的是通过供应商。许先生预订的酒店是由供应商提供的。供应商可以看到订单,同程其实并不“知道供应商在看到订单后做了这样的操作,客人反馈后我们才知情。”至于供应商为什么要这么做,同程客服也追问过,但对方没有给出具体的解释。针对这家供应商的违规操作,目前同程已经对其采取下线个月的处罚,并要求其对所有产品进行整改。如果今后再次发现违规,将被列入黑名单,永久不与其合作。

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  吴女士同时表示,给客人造成了不便,同程深表歉意。目前已升级了补偿方案,决定做免单处理。已经再次联系了客人,目前还在协商中。

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  许先生认为,同程方面对此事负有不可推卸的监管责任。这件事非常影响我的“心情,等过两天再和同程沟通吧。”

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