黑猫投诉:预订酒店的订单不接受取消

时间:2019-06-15 21:37:35  来源:未知  作者:admin

  “lf孤鹜”投诉“美团点评”,要求退款,其中涉诉金额200元,目前投诉已回复。 织梦好,好织梦

  消费者“lf孤鹜”在6月12日向黑猫投诉平台反映:“本人在6月12日上午10点左右预订了6月14日入住的酒店,由于当日突发特殊情况致使入住人行程变更无法入住,遂打算取消订单,但商家不同意取消,理由是我预订的房间为不可取消的类型,美团客服也以此为由推卸责任。我这里首先说明,我预订房间时确实没有注意到“不可取消”这种说法,相关的标识仅在右下角有四个小小的字,预订成功后才会将不可取消的字样出现在较为醒目的位置,这很不合理,存在误导性甚至欺诈性,且这种条件是不是霸王条款都说不准!第二,我的订单是两天后才会实际消费,既没有到消费时间又没有产生实际的消费,为什么不可以取消订单?就我预订的酒店而言,从商家口中得知生意如此火爆,提前两天取消订单不可能影响到他的生意吧?拿这种消费者难以发现的条件作为不可取消订单的理由也太过奸商了吧!第三,美团方面的客服人员电话中无论如何都已商家不同意为由拒绝退款,声称的平台方面介入协商真的落实了吗?如果只是一味地踢皮球推卸责任,作为客服人员也太令人失望了!以上是我全部的投诉内容,希望美团方面给予订单全额退款!! 呵呵,现在商家又添加了15分钟免费退的字样,当初我预订的时候根本没有。”

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  消费者“lf孤鹜”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

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  商家“美团网客服小美”6月13日在黑猫投诉平台回复:“亲,小美马上帮您反馈处理,请您耐心等待。”

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